האם אפשר לשנות תפיסת-עולם בנוגע לקונפליקטים? איך מזהים תחילת קונפליקט ואיך לומדים לנהל אותו? נבין מהי תורת המשחקים, אסטרטגיות שולטות, קבלת החלטות בעת קונפליקט. מתי נכון לוותר ומתי לנהוג באסרטיביות? האם יש להימנע מקונפליקטים? קונפליקטים הם חלק בלתי נמנע ביחסי עבודה ויחסים בכלל והכרחי בהובלת שינויים. נלמד להביט על קונפליקט באור חדש ולהפכו לקצר ויעיל.